9月9日16：35，霸州站收費三班正在值崗。一輛車牌號為冀R8×××3的黑色小轎車停在收費10車道船島處，司機下車后打開前機蓋查看，一會又返回駕駛室，來回反復了兩三次。為了盡量減少后面司機等待時間，該車道當班收費員褚玉新上前詢問情況，原來該車由于不明原因熄火，根本無法啟動。為盡快舒緩壓車，讓其他車輛順暢通行，褚玉新報告當班班長段立帆。
      班長段力帆見狀立馬過來幫司機把車推到了收費窗口，交完通行費后又幫司機推到了廣場安全的位置等待修車人員的到來。司機對工作人員熱心服務一再表示感謝。