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保阜高速公路東下關收費站組織職工開展“網絡輿情應急預案”專題培訓
作 者:王雪
來 源:保阜高速
添加時間:2021-09-13

為進一步提升收費工作人員處置突發事件的能力和水平,提高收費工作人員與司乘溝通交流的應變能力和輿論引導水平。9月8日下午,保阜高速公路東下關收費站組織開展“網絡輿情應急預案”專題培訓,全站在崗職工參加了此次培訓。

此次專題培訓由值班站長趙輝主講,會上趙站宣讀了保阜公司《網絡輿情管理辦法》和《網絡輿情應急預案》,并針對當前新收費運營模式下矛盾糾紛出現的范圍和領域、爭議糾紛產生的原因、有效避免收費爭議的前提條件、什么叫網絡輿情處置、收費輿情處置案例分享等方面進行了詳細的闡述和分析,并結合在工作實踐中積累和總結的相關經驗,就如何有效去預防和化解可能發生的或已發生的糾紛矛盾;如何把握大局,維護收費站的和諧、穩定;如何努力把矛盾隱患消除在萌芽狀態,建立健全矛盾糾紛預防措施;如何權威解讀因失實、虛假信息傳播對企業造成的負面輿情影響等方面提出了糾紛處理、減少和化解收費矛盾的處理方式方法。培訓會上,職工暢所欲言,分享收費現場處理糾紛的好經驗、好做法。

會后,趙輝強調收費工作人員在做好文明服務的前提下,一定要熟練掌握收費政策法規、善于了解客戶心理,做到對“癥”下藥、善于換位思考,站在別人的角度看待問題等,在保護自身的同時,靈活有效地消除司乘人員的負面情緒,正面應對網絡輿情。

此次培訓為收費站工作人員正確處理和有效應對突發輿情事件提供了靈活多樣的處理方法,為提高服務質量和服務品質補充了鮮活能量。

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